Политика за връщане и оплаквания
Политика за връщане и оплаквания
1. Политика за връщане
В съответствие със законодателството за защита на потребителите можете да упражните правото си да върнете всички закупени продукти за ваша сметка без неустойка и без да е необходимо да посочвате причина. Необходимо е само да ни информирате чрез имейл на info@4derma.eu в рамките на 30 дни от датата, на която сте получили продуктите.
Върнатите артикули трябва да бъдат изпратени обратно в рамките на 30 дни от датата, на която сте ни информирали за решението си на следния адрес: България, 6450 Харманли, ул. Асен Златаров 5.
Ако всички условия по-долу са изпълнени, ще ви възстановим цялата сума за върнатите продукти:
1.1 Продуктите не са отваряни и в оригиналната си опаковка
1.2 По тях няма следи от петна, употреба, модификация или повреда
1.3 Оригиналната фактура или номерът на поръчката също са включени
Транспортните разходи се заплащат от клиента.
Ще бъдете информирани в случай, че продуктите не могат да бъдат приети, тъй като не отговарят на изискванията, посочени по-горе в точки 1.1, 1.2 и 1.3. В този случай можете да изберете продуктите да ви бъдат доставени обратно за ваша сметка. Ако откажете горната доставка, 4Derma си запазва правото да задържи продуктите и сумата, платена за покупката ви.
Моля, имайте предвид, че всички мита, данъци и такси, които сте платили за доставката на закупените продукти, ако има такива, не се възстановяват.
2. ЖАЛБИ
2.1 Рекламации за повредени пратки се правят:
- в момента на получаване на пратката и в присъствието на куриера, се записва в забележка в товарителницата и се подписва попълнен протокол в два екземпляра от получателя и куриера.
или
- до 2 работни дни от датата на доставка на e-mail на info@4derma.eu , като задължително се упоменава номерът на поръчката и се предоставят снимки на продукта/продуктите.
2.2 Въпреки че даваме 100% гаранция за нашите продукти* и определянето на действителната полза от употребата им е много индивидуално, предполагаме, че може да има клиенти, които са недоволни от ефективността на продуктите. Ако е така, моля, свържете се с нас, за да видим как можем да ви помогнем. В случай на основателна рекламация, тя трябва да бъде донесена до нас до 30 дни от датата на доставка.
Моля, имайте предвид, че свръхчувствителност или алергична реакция към доставените продукти не може сама по себе си да се счита за дефект на продуктите. Съответно, дефекти в подаръци и други безплатни артикули, които предоставяме в допълнение към вашата поръчка, също не се считат за дефект.
* За най-добри резултати от употребата на всеки продукт можете да намерите информация на нашия уебсайт www.4derma.eu .
Ако закупеният продукт, който искате да върнете, е бил придружен от безплатен артикул(и), е необходимо да върнете и тях в съответния вид (завършени и неизползвани, в оригиналната и неотваряна опаковка)
3. Възстановяване
Процедурата по възстановяване на върнати продукти започва в рамките на четиринадесет (14) дни от датата, на която сме ги получили.
Периодът за възстановяване на сумата, която сте платили за покупката си, зависи от начина на плащане, който сте използвали:
- Покупка с наложен платеж: всички суми, заплатени при доставка, възстановяваме само по банков път в личната ви сметка
- Покупка с кредитна/дебитна карта: всички суми се възстановяват по същата сметка (карта), от която е извършено плащането. Времето за възстановяване ще зависи и от политиката на компанията, издала картата;
- Плащане чрез PayPal: възстановяванията ще бъдат кредитирани във вашия акаунт в PayPal и ще бъдат видими веднага. Действителното възстановяване на сумата по кредитната карта, свързана с вашия PayPal акаунт, зависи от компанията, която е издала картата.